-
Kwaliteit
9.
Kwaliteitsbeleid
In 2001 heeft het bestuur van de NODE formeel een kwaliteitsbeleid geformuleerd.
Dat beleid omvat het formuleren van een zogenaamd "mission statement"
alsmede het invoeren van een kwaliteitssysteem. Daarbij is nadrukkelijk
gekozen voor de internationaal gestandaardiseerde structuur volgens ISO-9001:2000.
Dit systeem is in 2004 verder uitgebouwd en verbeterd.
9.1
Doelstelling en mission statement
De Nederlandse Organisatie Docenten EHBO (NODE) staat een kwaliteitsbeleid
na, dat integraal tegemoet komt aan de eisen, wensen en verwachtingen
van onze afnemers (klanten). Het bestuur heeft daarom besloten tot het
invoeren van een kwaliteitsmanagementsysteem in overeenstemming met de
ISO-9001:2000 norm.
Na de invoering van dit kwaliteitsmanagementsysteem wil het bestuur het
systeem verder uitbouwen en voortdurend verbeteren.
Het bestuur heeft daartoe de volgende doelstellingen geformuleerd:
· de NODE wil de preferente leverancier (preferred supplier) worden
op het gebied van het opleiden en bijscholen van EHBO-docenten, in eerste
instantie ten behoeve van de landelijke EHBO-organisaties;
· de NODE wil op haar gebied een voorbeeldfunctie vervullen en
vooraan staan ten aanzien van kwaliteitsverbetering en innovatie;
· de NODE wil kwaliteitsverbetering in het EHBO-onderwijs zoveel
als mogelijk ondersteunen en zal daartoe zelf initiatieven ontwikkelen,
ook buiten de eigen organisatie;
· de NODE wil een natuurlijke partner zijn voor de organisaties
waarmee zij samenwerkt.
De organisatie moet de letter en de geest van dit kwaliteitsbeleid uitdragen
en nastreven, ook en met name waar het de instructies door of vanwege
dit kwaliteitsmanagementsysteem betreft. Het bestuur in haar rol als directie
van de organisatie zal alles in het werk stellen om ervoor zorg te dragen
dat dit daadwerkelijk gebeurt en zal daartoe gericht en intensief samenwerken
met alle geledingen binnen de organisatie.
9.2
Scope van de activiteiten
De scope van de activiteiten betreft:
· het ontwikkelen van nieuwe opleidingen op het gebied van het
EHBO- en aanverwant onderwijs;
· het opleiden en bijscholen van EHBO-docenten;
· het opleiden en bijscholen van opleiders van EHBO-docenten.
9.3
Uitsluitingen
Alle te leveren producten, waar het om opleidingen (kennisoverdracht)
gaat, moeten voldoen aan door derden (in casu "Het Oranje Kruis")
vast te stellen genormeerde eisen. Daarmee is te allen tijde verificatie
(meting) mogelijk van het eindresultaat en is dit zelfs in bepaalde gevallen
een voorwaarde voor de oplevering van het te realiseren product (door
derden af te nemen examen). Daarmee is §7.5.2 van de ISO-9001:2000
norm ("de norm") niet van toepassing.
Aangezien de producten in feite diensten zijn, wordt in dit kwaliteitsmanagementsysteem
§7.5.3 van de norm uitgesloten, omdat een productidentificatie in
fysieke zin niet mogelijk is, aangezien het hier kennis betreft. Uitsluitend
waar de organisatie leermiddelen en handboeken uitgeeft, is deze paragraaf
wel van toepassing. Om dezelfde redenen is §7.5.5 slechts van toepassing
waar dit fysieke producten betreft.
Evenzeer wordt op grond van het voorgaande §7.6 uitgesloten, omdat
het fysiek meten van het te leveren product niet mogelijk is.
9.4
Bestuursverantwoordelijkheid
Teneinde het kwaliteitsbeleid vorm te geven zijn enige nieuwe functies
binnen het bestuur in het leven geroepen, als volgt:
Directie Het bestuur van de NODE
Directievertegenwoordiger E. van den Hoek
Kwaliteitsmanager Ir. W.R. Beukenkamp
Kwaliteitsauditer W. Bazelmans
9.5
Kwaliteitsrapportage
In het verslagjaar zijn enige kwaliteitsmetingen gedaan. Dit betrof vooral
de inhoud van de modules van de kaderopleiding. Aan de hand van de uitkomsten
van deze metingen is waar nodig de cursus bijgesteld.
Tenslotte zijn de regionale seminars nader bekeken. De resultaten hiervan
kunt u elders in dit Jaarverslag lezen, maar hebben al na de eerste seminars
tot kwalitatieve bijstellingen geleid. De erkenning van de NODE als opleidingsinstituut
door de NRR heeft gevolgen gehad. Diverse procedures moesten herzien of
ontwikkeld worden.
In 2004 zijn de volgende externe en interne documenten opgenomen in het
systeem, voorbereid of vastgesteld door het bestuur:
| Code | Omschrijving | Versie | Datum |
| 00. | Hoofdgroepbasisdocumenten | ||
| 06.00.00 | Audits intern | 1.03 | 26-03-04 |
| 10 | Hoofdgroep standaards | ||
| 11.04.00 | Vergoedingen 2004 | 1.01 | 07-02-04 |
| 20 | Hoofdgroep externe voorschriften etc. | ||
| 30 | Hoofdgroep interne reglementen | ||
| 40 | Hoofdgroep procedures | ||
| 42.00.10 | Procedure 25 jaar Kaderinstructeur | 1.01 | 07-02-04 |
| 43.05.01 | Formulier begroting en declaratie rayons |
1.01 | 07-02-04 |
| 43.06.01 | Formulier begroting en declaratie rayons | 1.01 | 29-12-04 |
| 44.02.00 | Mutatieformulier | 1.04 | 17-12-04 |
| 46.00.20 | Procedure verkiezing rayonleiders | 1.02 | 07-02-04 |
| 50 | Hoofdgroep convocaties en agenda's | ||
| 60 | Hoofdgroep organisatie | ||
| 61.00.01 | Autorisatiebevoegdheden | 1.02 | 07-02-04 |
| 70 | Hoofdgroep producten | ||
| 71.00.00 | PTA Kaderopleiding EHBO-NODE | 1.47 | 07-02-04 |
| 72.04.00 | Rayonprogramma 2004-2005 | 1.01 | 07-02-04 |
| 80 | Hoofdgroep rapporten en verslagen | ||
| 90 | Hoofdgroep notulen |
9.6 Beleid 2005
In 2005 zal het kwaliteitssysteem verder onderhouden gaan worden. Ook
zullen meer en diepgaandere metingen inzake tevredenheid over onze organisatie
en onze producten gedaan worden. Doel is helder te krijgen voor het bestuur
waar de urgente punten van verandering zitten. De metingen die gedaan
zijn, zijn voor het bestuur zeer waardevol gebleken.
Ir.
W.R. Beukenkamp
Kwaliteitsmanager
terug naar menu inhoud jaarverslag
