10. Kwaliteitsbeleid

In 2001 heeft het bestuur van de NODE formeel een kwaliteitsbeleid geformuleerd. Dat beleid omvat het formuleren van een zogenaamd "mission statement" alsmede het invoeren van een kwaliteitssysteem. Daarbij is nadrukkelijk gekozen voor de internationaal gestandaardiseerde structuur volgens ISO-9001:2000. Dit systeem is in 2005 door enorm veel werk van de heer C.P.A.M. Geurts integraal herzien en verbeterd.

10.1 Doelstelling en mission statement
De Nederlandse Organisatie Docenten EHBO (NODE) staat een kwaliteitsbeleid na, dat integraal tegemoet komt aan de eisen, wensen en verwachtingen van onze afnemers (klanten). Het bestuur heeft daarom besloten tot het invoeren van een kwaliteitsmanagementsysteem in overeenstemming met de ISO-9001:2000 norm. Na de invoering van dit kwaliteitsmanagementsysteem wil het bestuur het systeem verder uitbouwen en voortdurend verbeteren. Het bestuur heeft daartoe de volgende doelstellingen geformuleerd:
· de NODE wil de preferente leverancier (preferred supplier) worden op het gebied van het opleiden en bijscholen van EHBO-docenten, in eerste instantie ten behoeve van de landelijke EHBO-organisaties;
· de NODE wil op haar gebied een voorbeeldfunctie vervullen en vooraan staan ten aanzien van kwaliteitsverbetering en innovatie;
· de NODE wil kwaliteitsverbetering in het EHBO-onderwijs zoveel als mogelijk ondersteunen en zal daartoe zelf initiatieven ontwikkelen, ook buiten de eigen organisatie;
· de NODE wil een natuurlijke partner zijn voor de organisaties waarmee zij samenwerkt.
De organisatie moet de letter en de geest van dit kwaliteitsbeleid uitdragen en nastreven, ook en met name waar het de instructies door of vanwege dit kwaliteitsmanagementsysteem betreft. Het bestuur in haar rol als directie van de organisatie zal alles in het werk stellen om ervoor zorg te dragen dat dit daadwerkelijk gebeurt en zal daartoe gericht en intensief samenwerken met alle geledingen binnen de organisatie.

10.2 Scope van de activiteiten
De scope van de activiteiten betreft:
· het ontwikkelen van nieuwe opleidingen op het gebied van het EHBO- en aanverwant onderwijs;
· het opleiden en bijscholen van EHBO-docenten;
· het opleiden en bijscholen van opleiders van EHBO-docenten.

10.3 Uitsluitingen
Alle te leveren producten, waar het om opleidingen (kennisoverdracht) gaat, moeten voldoen aan door derden (in casu "Het Oranje Kruis") vast te stellen genormeerde eisen. Daarmee is te allen tijde verificatie (meting) mogelijk van het eindresultaat en is dit zelfs in bepaalde gevallen een voorwaarde voor de oplevering van het te realiseren product (door derden af te nemen examen). Daarmee is §7.5.2 van de ISO-9001:2000 norm ("de norm") niet van toepassing. Aangezien de producten in feite diensten zijn, wordt in dit kwaliteitsmanagementsysteem §7.5.3 van de norm uitgesloten, omdat een productidentificatie in fysieke zin niet mogelijk is, aangezien het hier kennis betreft. Uitsluitend waar de organisatie leermiddelen en handboeken uitgeeft, is deze paragraaf wel van toepassing. Om dezelfde redenen is §7.5.5 slechts van toepassing waar dit fysieke producten betreft. Evenzeer wordt op grond van het voorgaande §7.6 uitgesloten, omdat het fysiek meten van het te leveren product niet mogelijk is.

10.4 Bestuursverantwoordelijkheid
Teneinde het kwaliteitsbeleid vorm te geven zijn enige specifieke functies binnen het bestuur benoemd, als volgt:
Directie Het bestuur van de NODE
Directievertegenwoordiger Mw. drs. Ing. P.M. Knaapen
Kwaliteitsmanager Ir. W.R. Beukenkamp
Kwaliteitsauditer W. Bazelmans
Beheer documenten C.P.A.M. Geurts

10.5 Kwaliteitsrapportage
In het verslagjaar zijn enige kwaliteitsmetingen gedaan. Dit betrof vooral de NODE-opleiding Instructeur Eerste Hulp en de opleiding instructeur BLS-AED, die waar nodig tot bijstellingen hebben geleid. Daarnaast is het totale bestand aan documenten geschoond en waar nodig geactualiseerd. Onze oud-voorzitter de heer C.P.A.M. Geurts heeft zich opgeworpen om deze documenten te blijven onderhouden.

10.6 Beleid 2007
In 2007 zal het kwaliteitssysteem verder onderhouden gaan worden. Ook zullen meer en diepgaandere metingen inzake tevredenheid over onze organisatie en onze producten gedaan worden. Doel is helder te krijgen voor het bestuur waar de urgente punten van verandering zitten. De metingen die gedaan zijn, zijn voor het bestuur zeer waardevol gebleken.

Ir. W.R. Beukenkamp
Kwaliteitsmanager